Cliente em primeiro lugar - BW Papersystems Frankfurt é uma estrela brilhante quando se trata de serviço de peças de reposição

A equipe de peças de reposição em nosso Frankfurt, O escritório da Alemanha pretende satisfazer os nossos clientes europeus, do Médio Oriente e africanos com uma resposta rápida, prazos de entrega curtos e o melhor serviço 24 horas por dia quando necessário. Para conseguir isso, criaram uma configuração logística otimizada, que entrega as peças necessárias muito rapidamente. 

Em um exemplo recente, a equipe entregou um parte muito necessária e muito apressada, em apenas 24 horas a partir do pedido de ajuda original.

Aqui está uma amostra do nível de serviço que nossos Frankfurt office oferece, especialmente quando se trata de suporte durante quebras de máquinas:

“Às 11 horas da manhã do dia 00 de novembro, recebemos um pedido urgente de um cliente da Noruega”, explica Fátima, representante de atendimento ao cliente da BW Papersystems Frankfurt. “Eles tiveram uma pane na máquina e precisaram de peças de reposição o mais rápido possível. Em pouco tempo, um orçamento para um item superdimensionado, com quase 5 metros de comprimento, foi enviado ao cliente. A entrega padrão levaria uma semana, mas devido à emergência da situação, tivemos que encontrar a forma mais rápida possível de entregar esta grande parte. O frete aéreo estava fora de questão devido ao comprimento da caixa, portanto o transporte rodoviário era a opção mais rápida e econômica. Tivemos que encontrar um caminhão dedicado imediatamente! Mais ainda, dois condutores teriam de fazer turnos para cobrir a viagem de 16 horas (1400 km) e atravessar três países e o Mar do Norte de uma só vez. E não é só isso… houve outra dificuldade nessa entrega. Dado que a Noruega não pertence à União Europeia, o desalfandegamento teve de ser feito na fronteira sem demora. Nosso cliente não tinha um despachante local que pudesse ajudar, mas conseguimos localizar um despachante aduaneiro que monitoraria o processo de importação na fronteira.”

Tudo foi montado e às 10h do dia 3 de novembro chegou à fronteira com a Suécia. Após o desembaraço aduaneiro, foi entregue na fábrica do cliente às 11h, faltando apenas 24 horas para o pedido de socorro original.

Processos logísticos otimizados e disponibilidade 24 horas no BW Papersystems Frankfurt permitir entregas rodoviárias no mesmo dia para clientes na Alemanha e em todos os países vizinhos. Além disso, com o aeroporto internacional a poucos minutos do armazém e a opção do próximo voo de saída, o Frankfurt office também convence quando se trata de entregas de frete aéreo em todo o mundo.

BW Papersystems Frankfurt e seu atendimento ao cliente é uma estrela brilhante na indústria de papelão ondulado e aceita qualquer desafio, aproveitando todas as oportunidades para servir.

Você quer aprender mais? Por favor entre em contato conosco, Nós estamos sempre felizes em ajudar!