ExpertOnline - Nosso serviço remoto especializado para equipamentos WillPemcoBielomatik

Nosso serviço remoto ExpertOnline é o seu acesso direto a um suporte especializado para sua máquina. Como a disponibilidade de seu equipamento de produção é sua principal prioridade, você tenta minimizar os tempos de inatividade e as perdas de produção. No caso de uma parada de máquina não planejada, você precisa de suporte especializado e rápido. 

ExpertOnline é uma plataforma de trabalho e comunicação baseada na Internet. Suas ferramentas de comunicação interativa multicanal permitem um diagnóstico de falha preciso, específico e rápido - diretamente de um BW Papersystems especialista técnico. Mas sem demora, sem custos de viagem. Este serviço economiza tempo e dinheiro.

Mais do que o atendimento remoto convencional - recursos do ExpertOnline:

• Especificação e visualização direta do problema – por meio de ferramentas de comunicação (Chatboard = conferência de texto, quadro branco = conferência de arquivo, troca de fotos e desenhos)
• Primeiro diagnóstico especializado – acesso a arquivos de log/arquivos de máquina
• Gerenciador de solicitação (solicitação de serviço, solicitação de emergência) para descrição de problema individual, transferência automática de arquivo de log, contato automático de um BW Papersystems especialista (e-mail / SMS)
• Interface entre a máquina e as ferramentas de serviço e manutenção do técnico de serviço - como se ele estivesse no local, por exemplo, acesso ao PLC e aos controladores de acionamento da máquina
• Acesso à documentação atualizada da máquina, listas específicas de peças de reposição e desenhos explodidos
• Gestão de conferências – para reunir especialistas (cliente, diferentes BW Papersystems especialistas)
• Relatórios de serviço – para transparência das ações: O que foi feito? Quando? Por quem? Por quanto tempo e até quando os especialistas trabalharam no problema?

Contacte-nos agora para receber mais detalhes.

Quer saber porque vale a pena ter o atendimento remoto ExpertOnline? Aqui está um pequeno vídeo que mostra as vantagens e facilidade de uso: