Parte Cinco de MarquipJornada do Tempo

Servindo os clientes para o sucesso a longo prazo

Em 2000, quando Marquip foi comprado por Barry-Wehmiller a empresa contava com uma base instalada de 6,457 máquinas. Como a equipe de manutenção da indústria de papelão ondulado era muito limitada, Marquip já havia começado a oferecer serviços de campo em 1975. Barry-Wehmiller reconheceu o enorme potencial do mercado de reposição, como a venda de upgrades, equipamentos usados ​​e recondicionamento de máquinas, além de fornecer peças de reposição e serviços de campo. Eles instalaram uma equipe de vendas dedicada composta por ex-técnicos de serviço de campo para promover o negócio de pós-venda.

Hoje, uma equipe de 116 engenheiros de campo e representantes com experiência profissional média de mais de 16 anos oferece suporte BW Papersystems clientes. Eles estão localizados na América do Norte e do Sul, Ásia, África e Europa onde os clientes precisam de suporte rápido. Além disso, enquanto o serviço de campo viaja para dar suporte ao cliente da BWP, eles são apoiados por centenas de membros da equipe, de engenheiros a representantes de atendimento ao cliente, para fornecer uma experiência excepcional ao cliente.  

BW Papersystems especialistas oferecem aos clientes uma ampla gama de serviços desde o início até o fim do ciclo de vida da máquina. Técnicos de serviço instalam máquinas; realizar treinamento no local; (eles também oferecem treinamento em locais de BWP) realizam avaliações de máquinas e fornecem um resumo executivo das recomendações. A BWP oferece pacotes de manutenção padrão e personalizados para atender às necessidades de operação da planta. Às vezes, recomendações e soluções de problemas são tratadas com serviços online para diagnóstico e reparo rápidos. O BWP pode usar diagnósticos remotos ou o Field View do BWP para discutir problemas com operadores e pessoal de manutenção por meio de um aplicativo em um smartphone. O BWP também pode ajudar com programas de melhoria de eficiência para limpar, classificar, configurar máquinas para mudança de pedidos mais rápida e eventos de melhoria contínua.

BW Papersystems fornece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, para compra de peças de reposição. A BWP tem 50 membros da equipe e 9 armazéns de peças localizados em todo o mundo, bem como suporte para rolos de papelão ondulado.

A instalação de novos equipamentos é um momento crucial da operação. BW Papersystems segue uma estratégia clara de instalação. Durante todas as fases de instalação, especialistas da BW Papersystems apoiar o cliente para alcançar a saída operacional durante a fase de comissionamento. Todos os projetos são acompanhados por um sistema de gestão de riscos, sendo resultado de importantes lições aprendidas a cada encomenda e assim a melhoria contínua é contínua.

BW Papersystems especialistas também estão presentes para seus clientes além da fase de instalação. Quando o suporte avançado de manutenção é escolhido, BW Papersystems os clientes recebem suporte no local por até 24 meses - desde a instalação até a manutenção autônoma. BW Papersystems especialistas auxiliam no recrutamento, contratação e treinamento de pessoal qualificado ou treinamento de técnicos locais para o suporte da planta no local. E ainda por cima, BW Papersystems oferece suporte de longo prazo.

“O serviço é o elemento mais crítico do sucesso a longo prazo e dos negócios recorrentes do cliente”, disse Blake Pluemer, vice-presidente sênior de vendas globais de papelão ondulado da BW Papersystems. “Nossa filosofia de serviço diz que a empresa oferece suporte a seus clientes 24 horas por dia, 365 dias por ano, independentemente da idade de uma máquina ou de como um cliente a adquiriu.” Uma máquina incapaz de produzir tem prioridade sobre todas as outras atividades.

E por falar nisso… a máquina mais antiga ainda em operação e atendida por BW Papersystems é um Marquip Medium Splicer enviado para Georgia-Pacific West Monroe em 1º de dezembro de 1976.

Parte Um de MarquipJornada do Tempo
Parte dois de MarquipJornada do Tempo
Parte três de MarquipJornada do Tempo
Parte Quatro de MarquipJornada do Tempo