O outro lado das peças

28 anos na MWU

Se você é como eu, o TEMPO é um recurso precioso! Dito isto, queríamos dar a você uma perspectiva do lado de um representante de atendimento ao cliente (CSR), para economizar seu tempo quando estiver procurando por peças. Após discar (ou enviar por e-mail) a linha da peça, você será alegremente recebido por um de nossos CSRs. Coletivamente, temos séculos de experiência na indústria e estamos ansiosos para ajudá-lo com suas necessidades de peças de acabamento.  

A informação mais crítica que deve ser retransmitida primeiro é o número de série da máquina. O número de série identifica o tamanho da máquina, vintage, detalhes específicos da máquina original e todas as atualizações subsequentes. O número de série ajuda a garantir que os itens enviados a você estejam corretos para sua máquina e elimina decepções de ambos os lados. Nosso protocolo é usar o número de série da máquina para verificar sua solicitação à lista de materiais. Ao mesmo tempo, pesquisamos todas as atualizações realizadas pela MWU (normalmente não temos dados sobre atualizações de outras empresas, portanto, compartilhe essas informações críticas!!).

Em segundo lugar, seria útil ter um catálogo de peças correspondentes disponível para a máquina que requer peças. Este é um ótimo ponto de partida para consultas, pois nos dá um terreno comum para trabalhar. Os números de página dos cantos inferiores direito e esquerdo devem ser transmitidos junto com os números de código apropriados. Os CSRs podem então cruzar esses números para o número de peça MWU adequado para pesquisar valores atuais e prazos de entrega.

Entendemos que você nem sempre tem os recursos de que precisa. Todos nós somos capazes de trabalhar verbalmente em uma consulta. Muitas vezes usamos e-mail para encaminhar desenhos de montagem relevantes ou receber fotografias que você pode encaminhar. As imagens sempre valem mais que mil palavras! Nossos registros de máquinas legadas remontam à década de 1930 e podem ser armazenados em microfichas, arquivos impressos ou listas de materiais computadorizadas, dependendo da data de fabricação. Há momentos em que temos que confiar em várias fontes para concluir a pesquisa necessária. Nosso objetivo é a precisão. Entendemos os custos associados a uma máquina ociosa, mas acertar supera a rapidez.

Por fim, entender a situação em sua fábrica fornece opções sobre como devemos responder. Se sua máquina estiver inoperante, informe-nos. Sua solicitação terá o mais alto senso de urgência. O nome e a localização da sua fábrica são exibidos em VERMELHO em nosso RELÓGIO DE AVARIA (13 telas de plasma exibidas em toda a instalação mostram as horas em que você está offline). Existem vários níveis de serviço com base na sua situação: padrão, expedido ou avaria.

Nós realmente apreciamos a oportunidade de atendê-lo! Também entendemos o que significa estar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana... 365 dias.