Suporte rápido no local para laminador Jagenberg parado durante a pandemia por BW Papersystems técnico

Um cliente na Holanda ligou para nossa linha direta de assistência em Hamburgo na Sexta-Feira Santa, relatando ruídos e vibrações na seção de corte transversal de sua laminadora Jagenberg e facas recém-instaladas desgastadas após apenas uma semana. Pouco depois, a laminadora teve que parar completamente, resultando em perdas de produção.

Uma avaliação dos problemas por telefone revelou que um atendimento no local seria inevitável. Juntamente com o cliente, avaliamos se e como uma visita de serviço seria possível, apesar das restrições do Covid-19. Como até agora não houve nenhum caso de Covid-19 na fábrica do cliente, além de seus já altos padrões de segurança e higiene terem sido bastante ampliados para maior prevenção, na segunda-feira de Páscoa, BW Papersystems' O engenheiro de serviço Jürgen Lorkowski, do nosso escritório em Neuss, dirigiu algumas centenas de quilômetros em seu carro.

Ele conseguiu consertar os danos severos devido a um rolamento superaquecido e queimado. O cliente ficou aliviado e muito grato pelo nosso suporte rápido e no local durante esses dias desafiadores. Como precaução, Jürgen depois trabalhou em casa, seguindo os protocolos internos de segurança e continuando a seguir as diretrizes da OMS para monitorar sua saúde.

Obrigado Jürgen pelo seu excelente trabalho!