Serviço Técnico

O tempo de atividade da máquina é mais crítico do que nunca!

BW Papersystems fortalece o serviço EMEA com o novo Centro de Hamburgo

No setor de embalagens de papelão ondulado atual, o tempo de atividade dos equipamentos é crucial. Cada minuto de produção conta e, quando uma máquina para, os custos de inatividade podem aumentar rapidamente. Reconhecendo a importância de um suporte confiável, rápido e especializado, BW Papersystems expandiu significativamente suas capacidades de serviços técnicos em toda a região EMEA. No centro dessa iniciativa está um novo Centro de Serviços em Hamburgo, Alemanha, projetado para oferecer maior expertise, resposta mais rápida e uma gama completa de soluções para equipamentos de acabamento de papelão ondulado. Estamos comprometidos em tornar nossos serviços e soluções acessíveis a todos os nossos clientes, independentemente de operarem em nossa rede atual. BW Papersystems equipamentos ou de nossas marcas legadas como Marquip, Ward e MarquipWardUnited, Curioni, ECH Will, Pemco ou WillPemcoBielomatik, ou as máquinas mais inovadoras, como a máquina de corte e vinco rotativa ServoPro e a FlexPro FlexoFolderGluer. Estamos aqui para oferecer suporte especializado em cada etapa do processo.

Combinando experiência sob o mesmo teto

O novo Centro de Serviços de Hamburgo é mais do que apenas um local: representa a consolidação de uma profunda expertise de todo o setor. A equipe de serviços reúne profissionais experientes de BW Papersystems e o primeiro MarquipWardUnited, e Curioni em Hamburgo, reunindo décadas de conhecimento e experiência prática.

Essa estrutura única garante que os clientes se beneficiem da combinação de forças de três equipes respeitadas, apoiadas por recursos e treinamentos adicionais. Seja um serviço programado para cuidados preventivos, um reparo urgente ou um projeto de otimização de processos, BW Papersystems está mais bem equipada do que nunca para fornecer o especialista certo para atender às necessidades específicas de cada cliente.

Serviços abrangentes para confiabilidade a longo prazo

A Equipe de Serviços Técnicos EMEA oferece uma ampla gama de serviços que vão além da manutenção tradicional. O objetivo não é apenas manter as máquinas funcionando, mas também prolongar a vida útil dos equipamentos, maximizar a produtividade e capacitar os operadores a alcançar melhores resultados.
Os principais serviços incluem:
  • Manutenção regular e suporte de emergência 24 horas por dia, 7 dias por semana, para manter as máquinas funcionando com o mínimo de interrupção.
  • Contratos de serviço que oferecem manutenção programada, custos previsíveis e resposta prioritária para sua tranquilidade.
  • As auditorias de máquinas revelam problemas ocultos, reduzem o tempo de inatividade não planejado e orientam futuras decisões de investimento.
  • Serviços de atualização e realocação de máquinas, estendendo o ciclo de vida dos ativos existentes.
  • Programas de otimização de processos que identificam gargalos, melhoram fluxos de trabalho e reduzem desperdícios.
  • Programas de treinamento projetados para aprimorar as habilidades de operadores e técnicos, garantindo que o conhecimento permaneça na planta.

Ao oferecer uma abordagem de serviço completo, BW Papersystems posiciona-se não apenas como um provedor de serviços, mas como um parceiro de longo prazo em eficiência operacional.

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Contratos de serviço: confiança por meio da consistência

Tempo de inatividade não planejado e custos de reparo imprevisíveis podem pressionar até mesmo as plantas mais eficientes. BW PapersystemsOs Contratos de Serviço são projetados para fornecer estabilidade, confiabilidade e valor a longo prazo, garantindo que cada máquina receba o nível certo de atenção ao longo do ano.
Esses acordos são personalizados para as operações de cada cliente, dando acesso a cronogramas de manutenção planejados, resposta prioritária em caso de problemas e custos iniciais claros. Com o suporte da Equipe de Serviços Técnicos da EMEA, as usinas podem operar com maior confiança, sabendo que seus equipamentos estão em mãos experientes.
Os clientes se beneficiam de:
  • Manutenção planejada que mantém as máquinas funcionando com desempenho máximo.
  • Suporte prioritário com tempos de resposta garantidos quando ocorrem problemas urgentes.
  • Custos transparentes e previsíveis que eliminam surpresas orçamentárias.
  • Níveis de cobertura personalizados para atender às necessidades de produção e serviço de cada planta.
  • Acesso direto a engenheiros treinados na fábrica que entendem profundamente do equipamento.

Ao escolher um Contrato de Serviço, os clientes fazem mais do que manter suas máquinas, eles desbloqueiam uma parceria focada em desempenho, controle de custos e eficiência operacional de longo prazo

Auditorias de Máquinas: Proteção Proativa para Desempenho

Um dos serviços de destaque é o programa de Auditoria de Máquinas, desenvolvido para proporcionar aos clientes uma compreensão clara da condição de seus equipamentos. As auditorias são projetadas para identificar sinais precoces de desgaste, detectar potenciais pontos de falha e destacar oportunidades de melhoria de desempenho.
Os clientes recebem:
  • Uma avaliação técnica completa por especialistas experientes.
  • Um relatório detalhado destacando riscos, desgaste e oportunidades de melhoria.
  • Recomendações personalizadas para manutenção, atualizações ou planejamento de peças de reposição.
  • Insights estratégicos que ajudam a evitar paradas não planejadas e reduzir reparos dispendiosos.

Não importa se a máquina está velha, foi realocada recentemente ou simplesmente precisa de uma verificação, uma auditoria proativa pode ser a atitude mais inteligente que uma fábrica pode tomar para proteger a produção e a lucratividade.

Compromisso com a Segurança e Desenvolvimento de Competências

O sucesso de qualquer operação de serviço depende da qualidade de seus funcionários. BW Papersystems, todos os engenheiros de serviço participam de atualizações regulares de treinamento para se manterem alinhados com as mais recentes tecnologias, técnicas e padrões de segurança.
É importante destacar que a equipe possui a certificação ISO 45001, o que reforça o compromisso da empresa com a saúde e a segurança ocupacional. Isso garante que cada intervenção de serviço seja realizada não apenas com expertise técnica, mas também com o mais alto respeito pelas práticas de trabalho seguras.

Outro elemento distintivo da empresa é a dedicação à transferência de conhecimento. Engenheiros experientes trabalham em estreita colaboração com colegas mais jovens, transmitindo seu conhecimento e melhores práticas. Essa abordagem garante que a expertise não seja perdida, mas sim continuamente fortalecida, garantindo que os clientes sempre tenham acesso a profissionais de serviço altamente qualificados.

Serviço de campo

Resposta rápida quando mais importa

O tempo de inatividade não acompanha o horário comercial. Para resolver isso, BW Papersystems oferece um helpdesk fora do horário comercial para solução de problemas de emergência, apoiado por uma equipe de coordenação dedicada que garante ação rápida.
A partir de um grupo de engenheiros de serviço estrategicamente localizados na região EMEA, a empresa seleciona o especialista certo para cada caso e organiza um rápido início do serviço. Os clientes se beneficiam de:
  • Tempos de resposta rápidos que reduzem o tempo de inatividade dispendioso.
  • Acesso direto a especialistas treinados na fábrica que corrigem os problemas pela raiz.
  • Coordenação e planejamento dedicados para garantir eficiência desde a primeira intervenção.

Com essa estrutura, os clientes podem contar com um suporte não apenas rápido, mas também eficaz, mantendo a produção no caminho certo quando mais importa.

Prontidão para peças de reposição: sempre ao alcance

O serviço não está completo sem acesso rápido às peças certas. BW Papersystems oferece suporte aos clientes com um centro dedicado de peças de reposição em Frankfurt, Alemanha, garantindo que componentes críticos para equipamentos de acabamento de papelão ondulado estejam sempre à mão. Essa localização central permite entregas rápidas em toda a região EMEA, minimizando atrasos na produção e mantendo as máquinas operando de forma confiável.
Para necessidades urgentes, o Frankfurt A equipe conta com um serviço de atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, garantindo aos clientes a tranquilidade de saber que a ajuda está sempre a apenas um telefonema de distância. Seja para uma substituição planejada ou uma necessidade emergencial, BW Papersystems oferece8 disponibilidade e velocidade. Porque cada hora de atividade importa.

Além da Manutenção: Entregando Value

Embora a manutenção e os reparos sejam essenciais, BW Papersystems enfatiza que o verdadeiro valor vem de olhar além do problema imediato. A abordagem holística da empresa aborda equipamentos, processos e pessoas, visando criar melhorias sustentáveis ​​de desempenho.
Por meio de acordos de serviços personalizados, iniciativas de otimização de processos e programas de treinamento, BW Papersystems ajuda os clientes a estender a vida útil das máquinas, aumentar a produtividade, reduzir o desperdício e capacitar suas equipes.
Como Daniel Pagis, Value O Serviço de Campo do Líder de Fluxo resume:

“Não consertamos apenas máquinas. Ajudamos nossos clientes a operar de forma mais inteligente, segura e eficiente. Nosso Centro de Serviços em Hamburgo oferece aos clientes em toda a região EMEA acesso mais rápido a conhecimento especializado e valor de longo prazo nos quais podem confiar.”

Um futuro mais forte para o serviço na EMEA

Com o lançamento do Centro de Serviços de Hamburgo, BW Papersystems reforçou seu compromisso de apoiar fabricantes de papelão ondulado e acabamento em toda a região EMEA. Ao combinar expertise, expandir recursos e investir em treinamento e segurança, a empresa garante que os clientes tenham a estrutura de serviço necessária para prosperar em um mercado competitivo.

Em um setor onde cada minuto de atividade conta, BW Papersystems oferece mais do que manutenção — oferece resultados.

Contacte o BW Papersystems Equipe de serviço

Com a aquisição do ServoPro, reduzimos notavelmente o tempo de configuração e também aumentamos a produtividade da máquina, tanto em qualidade quanto em quantidade.
Luca Lazzaroni, CEO da Icierre Pack, Itália
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