Onde o papel, as pessoas e o humor se encontram: a história de caso

Onde o papel, as pessoas e o humor se encontram: a história de caso Com duas novas máquinas da BW Papersystems, Case Paper adiciona capacidade de cobertura considerável. A tecnologia de ponta sempre foi vital – mas Simon Schaffer, presidente da Case Paper, revela dois fatores de sucesso ainda mais importantes.

Phillips, WI / Harrison, NY, EUA — XX de março de 2024 — Num mundo dominado por experiências digitais, onde o tangível é muitas vezes ofuscado pelo virtual, o papel pode ter o poder de criar memórias. Pense no ingresso impresso que o leva de volta ao seu primeiro show ao vivo. Ou a capa de papel do seu disco de vinil favorito. As empresas podem criar ambientes que apoiem o sucesso e as pessoas. A Case Paper, uma grande distribuidora e conversora privada de papel e cartão dos EUA, prova que o negócio do papel não envolve apenas folhas e rolos, mas também as pessoas que entrelaçam o sucesso nas suas fibras. A empresa comemorou recentemente seus 80 anos^th aniversário e, como prova de sua dedicação ao crescimento, investiram em duas novas laminadoras de grande formato da BW Papersystems. 

Uma sinfonia de papel e humor – há mais de 80 anos

Simon Schaffer, presidente da Case Paper, revela a estratégia não convencional que alimentou a longevidade da empresa: o humor. “Levamos nossos clientes e cada pedido a sério, mas não nós mesmos”, brinca Schaffer. Em um setor conhecido por seu tom sério, a Case Paper adotou o humor como critério de contratação, criando uma cultura empresarial única que promove relacionamentos duradouros com funcionários e clientes.

A jornada da Case Paper começou como distribuidora de papéis para impressão e escrita, evoluindo ao longo de oito décadas para abranger quase 50% de papelão, uma mudança impulsionada pelo crescente mercado de embalagens. “Apoiamos uma ampla gama de produtos, temos um grande estoque e uma variedade de equipamentos de conversão, o que nos permite ser um parceiro robusto e vitalício para nossos clientes, personalizando com base em suas necessidades”, afirma Schaffer. O compromisso da empresa em manter diálogos abertos e evoluir com os seus clientes levou a parcerias multigeracionais, algumas delas abrangendo incríveis seis décadas.

Navegando por tendências e desafios

"Nossos clientes querem coisas cada vez mais rápidas, e a sustentabilidade não é mais uma tendência; ela se tornou a expectativa padrão", observa Schaffer. A indústria está exigindo tempos de resposta mais rápidos e uma mudança de foco, afastando-se dos plásticos de uso único e em direção à sustentabilidade. "A Case Paper abraçou esses desafios. Vemos mais oportunidades para soluções baseadas em fibras, então estamos constantemente explorando novas linhas de produtos para encontrar soluções que correspondam ao crescimento de nossos clientes." Em linha com a crescente necessidade de soluções ambientalmente conscientes, a empresa também tomou medidas proativas em direção à sustentabilidade, incluindo a instalação de painéis solares e planos para construir um telhado verde.

Investimentos pensando no futuro

Com o investimento em duas novas laminadoras da BW Papersystems, a Case Paper está expandindo sua capacidade de conversão para se alinhar às futuras necessidades de negócios. "O aumento em Chicago será considerável, adicionaremos cerca de 40% de capacidade de produção de folhas com esta nova máquina e outros 20 a 25% na Filadélfia. Os SheetRunners são de última geração e muito mais fáceis de operar que todos os nossos operadores estarão tentando conseguir um lugar nessas máquinas", explica Schaffer com certo orgulho.

A tecnologia desempenha um papel vital para a Case Paper, pois permite que ela opere com mais rapidez, eficiência e alcance o sucesso no mercado. A SheetRunner é uma laminadora rotativa dupla, projetada para fábricas de papelão dobrável e otimizada para produção de papelão em alto volume com menor consumo de energia. A Case Paper já opera vários outros modelos de laminadoras de BW Papersystems, em suas seis instalações de conversão em todo o país.

“Precisamos estar sempre atentos ao que vai acontecer daqui a dois, três, cinco anos”, sublinha Schaffer. “E estamos em posição de tomar decisões hoje que estarão alinhadas com essa visão para o futuro?” Como resultado, essas novas laminadoras substituirão algumas outras máquinas que estão envelhecendo e precisariam ser substituídas em breve.

Mas Schaffer também enfatiza que a tecnologia por si só não define o sucesso: “De que serve uma grande máquina se você não tem as pessoas?” Investir em suas instalações e em pessoal tem sido fundamental para o sucesso da Case Paper. O estilo de liderança de Schaffer é influenciado pela aprendizagem e adaptação contínuas. Ele enfatiza a importância de ter as pessoas certas nas posições certas e capacitar os funcionários para inovar e contribuir significativamente para o crescimento da empresa.

Uma garantia única e o poder das pessoas

Em vez da típica garantia de satisfação do cliente, a Case Paper afirma corajosamente: “Você vai nos amar”. Schaffer explica: “É uma conexão mais profunda, sabendo que mesmo em tempos difíceis, ainda estaremos aqui”. Esse compromisso com os clientes resultou em relacionamentos de décadas, principalmente nas regiões Centro-Oeste, Nordeste, Sudeste e Centro-Atlântico.

Schaffer continua: "O sucesso de nossos clientes é o nosso sucesso. Temos muito orgulho disso e, no final, vale a pena. Porque se a sua paixão são as pessoas e os seus clientes são pessoas, como você os apoia? Você encontrar as melhores maneiras de trabalhar juntos, o que para mim tem sido uma jornada inspiradora."

Além do papel: a ciência do humor

Em 2017, a Case Paper passou por uma transformação e foi renomeada com o slogan “On the Case!” A iniciativa procurou encontrar oportunidades para ir acima e além para fornecedores, clientes, funcionários e comunidades. Um aspecto único desta estratégia é a infusão de humor. Schaffer acredita que o humor, que foi cientificamente comprovado para aumentar o envolvimento e a felicidade, torna as mensagens mais memoráveis ​​e ressonantes. “O riso libera oxitocina no corpo humano e rir traz muitos benefícios à saúde”, acrescenta ele.

Rindo em direção a um futuro brilhante

Embora o humor possa não ser a primeira coisa que vem à mente num negócio de papel e embalagens, a Case Paper está provando que uma abordagem alegre pode promover um ambiente de trabalho positivo e deixar uma impressão duradoura nos clientes. “Nós realmente nos preocupamos com os nossos colaboradores e, se nos preocupamos com eles, deveríamos procurar formas de melhorar as suas experiências de trabalho”, observa Schaffer.

A integração do humor não se trata de comédia stand-up, mas de criar experiências memoráveis. A abordagem única da Case Paper repercute nos clientes, como evidenciado pelo feedback positivo das campanhas de marketing. Ao escolher o riso, a Case Paper não está apenas se destacando em um setor competitivo, mas também contribuindo para o bem-estar de seus funcionários e clientes.

Aqui o livro "Everybody Matters", escrito por Bob Chapman, também desempenhou um papel importante. O CEO da Barry-Wehmiller, empresa-mãe de BW Papersystems, mostraram como um conceito de liderança solidária pode ser aplicado e desenvolvido em um ambiente de produção. “Acho que Bob Chapman está certo ao garantir que os membros da sua equipe saibam que são cuidados, que sabem qual é o seu propósito e que voltam para casa satisfeitos. Schaffer.

Torna-se claro que o Case Paper e BW Papersystems estão conectados não apenas por ordens simples, mas também pela mesma abordagem de liderança centrada nas pessoas. Uma parceria que vale a pena.

À medida que a Case Paper continua a sua jornada, a intersecção entre papel, pessoas e humor promete um futuro onde o sucesso não é medido apenas em folhas e rolos, mas nos sorrisos e gargalhadas que ecoam ao longo das décadas.